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Le Groupe Bodemer, lauréat de la catégorie Nouvelle Expérience Client

 

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Lors des Autobiz Awards qui ont eu lieu le 20 mars dernier, le Groupe Bodemer, utilisateur des solutions de multidiffusion d’annonces d’Ubiflow, s’est vu récompensé pour son nouveau processus de traitement spécifique des clients Internet « distants ». Il a été instauré pour améliorer le taux de transformation des leads Internet résidant à + de 30km du point de vente. Ce processus a vu le jour suite à une analyse de 6 mois des leads Internet pour les VO.

 

Le Groupe a repensé l’ensemble du cycle de vente des contacts Internet afin de l’adapter aux contraintes des clients potentiels résidant loin des points de vente. Plusieurs solutions innovantes ont été mises en place :

- une permanence téléphonique interne ouverte 7 jours / 7

- la présentation commerciale des VO en vidéo et sur demande

- la livraison du véhicule à domicile partout en France, le Groupe propose une expérience d’achat client totalement repensée pour les internautes.

Pour les premiers résultats, le groupe présente une augmentation de 67% des ventes Internet sur ce type de clients situés hors zone captive de chalandise.

 

Comme nous indique Thibaud Carissimo dans un interview accordé en février dernier à Ubiflow « Internet occupe indéniablement une place stratégique dans la distribution automobile, comme dans la majorité des commerces basés sur la distribution en B2C. Bien suivi et bien utilisé, il est aujourd’hui le canal assurant le coût d’acquisition le plus faible vis-à-vis des autres segments de communication plus traditionnels. »

Le groupe nous explique par exemple vendre de 3 à 4 véhicules d’occasion par mois via la diffusion d’annonces sur des portails gratuits (ce qui place le bouquet de portails gratuits devant certains portails payants très connus au niveau du rapport moyen entre coût de diffusion/VO vendus. Le coût de diffusion étant soit le temps humain passé pour saisir les annonces soit le montant d’une solution de multidiffusion automatique comme Ubiflow).

Cet Autobiz Awards vient récompenser le travail offensif mené par le groupe depuis plusieurs années pour asseoir sa présence sur les différents canaux du web.

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